Medborgarservice - svenska mästare

Sandvikens Kommuns medborgarservice tog idag hem 1:a pris i klassen Upplysning och Information i SM i Telefoni och Kundservice. Grattis till alla medarbetare på Medborgarservice.

Medborgarservice i Sandvikens Kommun är en enhet som arbetar med att öka servicen och tillgängligheten för alla som kontaktar kommunen. På medborgarservice besvaras frågor om kommunens service och verksamhet, de vägleder och svar på många förvaltningsärenden samt hjälper dig till rätt kontakt.

Vinnare av SM i Telefoni & Kundservice

Den 25 januari avgjordes årets upplaga av SM i Telefoni & Kundservice. Det är en tävling där professionella undersökare ringer 200 samtal till vardera deltagande företag och bedömer samtalen efter den upplevda kvalitén på kundservicen.

Motivering till Sandvikens vinnande lag lyder:
"Ett härligt bemötande från start till mål. Med stort engagemang ser agenterna till att vi får bästa hjälp. Ringer du till vinnarna i klassen Upplysning & Information blir du inte besviken, välförtjänt prisas här kommunen Sandviken."

Övriga Nominerade i klassen: Bilia Kundservice och Umeå universitet Infocenter.

I tävlingen finns en rad olika klasser, och Medborgarservice deltog i klassen Upplysning & Information. Bedömningskriterierna i denna klass är:

• Allmän attityd
• Bemötande
• Engagemang
• Korrekt svar
• Kunskap
• Effektivitet
• Initiativ
• Tydlighet

”God service till alla våra medborgare”

Att i tuff konkurrens vinna SM skapar givetvis en stor stolthet på Medborgarservice.

Vilka otroligt duktiga kommunvägledare vi har på Medborgarservice! Det här visar att vi är på rätt väg och att vi uppfyller de mål vi har med verksamheten. Helt enkelt god service till alla våra medborgare, säger en mycket stolt Katrin Bejmar, chef för Medborgarservice i Sandvikens Kommun.

Mer information

SM i telefoni och kundservice