Denna information gäller för Hofors, Ockelbo och Sandvikens kommun.
Provisum e-tjänst för ställföreträdare
Här har vi samlat information om Provisum e-tjänst. E‑tjänsten ger dig som ställföreträdare möjlighet till digital redovisning och kommunikation med överförmyndaren.
Allt du behöver för att använda e-tjänsten är tillgång till internet och BankID.
Läs igenom informationen på den här sidan innan du loggar in i e-tjänsten första gången. I Provisum e-tjänst finns också användarinstruktioner som du ser när du loggar in.
Gå gärna med i Facebookgruppen Provisum ställföreträdare
Vill du dela tankar, få svar på frågor eller bara diskutera systemet med andra ställföreträdare finns en grupp på Facebook. Facebookgruppen Provisum ställföreträdare
Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
Utbildningsfilmer
Grundutbildning i systemet
Hur man gör årsräkning i Provisum
Support
Helpdesken nås via e-postadressen stf@provisum.se. Det är också möjligt att ringa telefonnummer 072-202 92 33.Mars till december
Mars till december
Vardagar, ingen helgsupport.
Måndag till fredag, kl. 12:00–17:00 (5 timmar per dag).
Så arbetar vi med supporten
För att säkerställa att vi kan möta ställföreträdarnas behov under januari och februari har vi två medarbetare tillgängliga för att hantera samtal och ärenden. Under resten av året kommer vi främst att ha en medarbetare som tar samtalen, men hela teamet är inkopplat och kan stötta vid behov.
Om vi inte nås via telefon, går det alltid bra att mejla oss och be om att bli uppringda eller att skicka in er fråga via e-post. Säkerställ att det är det här numret som ni har på era hemsidor: 072-202 92 33. E-post adressen är stf@provisum.se
Vanliga frågor
I Provisum e-tjänst finns FAQ för de vanligaste frågorna och en användamanual som ger svar på de flesta frågor. Här har vi samlat några funderingar som kan dyka upp redan innan du loggar in.
Vad vi hjälper till med i supporten
• Tekniska frågor: Hur man loggar in, hantering av olika funktioner, eller varför något inte fungerar som förväntat.
• Grundläggande redovisning: Hur man registrerar inkomster, utgifter, samt hur konton blir likvida och icke likvida medel.
• Registrering: Hur man lägger in inkomster, utgifter och tillgångar korrekt.
• Bifoga filer: Förklaring av hur man laddar upp och hanterar bilagor i Provisum.
• Allmänna användarfrågor om systemet.
Vad vi inte gör i supporten
• Ändrar uppgifter i ert Provisum. Om vi upptäcker felregistreringar kontaktar vi er för att åtgärda detta.
• Ger råd eller stöd i enskilda ärenden.
• Letar aktivt efter felregistreringar/differenser. Vi kan dock hjälpa till att peka ut vanliga källor till fel för ställföreträdarna t ex att de har registrerat mot fel konto, missat en månatlig inkomst eller utgift, missat en ränta eller liknande.
Hur gör jag för att börja få digital post från överförmyndaren?
När du loggat in i e-tjänsten går du till
- Inställningar i menyn till vänster. Kontrollera att e-post och mobilnummer stämmer.
- Här väljer du hur du vill få notifikationer om att du har nya meddelanden i e-tjänsten.
- När du har gjort ditt val kommer vi i fortsättningen att skicka våra brev via e-tjänsten.
- Observera att vissa beslut fortfarande kan komma att skickas med vanlig post under en övergångsperiod.
Fungerar e-tjänsten i mobil eller på platta?
Ja, det går att använda e-tjänsten på smart telefon och surfplatta, men det är lättare att använda e-tjänsten på dator eftersom du får bättre överblick på en större skärm. Av den anledningen rekommenderar vi att du använder e-tjänsten på dator.
Jag har frågor om hur e-tjänsten fungerar. Vart vänder jag mig?
Börja med att läsa igenom Användarinstruktionerna som finns i menyn till vänster när du loggat in i e-tjänsten. Där hittar du en genomgång av de vanligaste funktionerna.
Om dina frågor kvarstår efter att du har läst användarinstruktionerna och tagit del av presentationen kan du kontakta oss på overformyndaren@sandviken.se
Jag vill inte använda e-tjänsten. Vad ska jag göra?
Det är frivilligt att använda Provisum e-tjänst. Vi har pappersblanketter för årsräkning, uttagsansökan och allt annat som finns i e-tjänsten. Vi kan fortsätta att skicka vanlig post till dig. Om du inte vill använda e-tjänsten låter du bli att logga in.
Om du redan har loggat in i e-tjänsten och valt att ta emot notifikationer via e-post eller sms måste du meddela oss att du har ångrat dig och inte längre vill använda e-tjänsten
Hur bifogar jag bilagor?
Du bifogar en bilaga genom att du kopplar bilagan direkt till antingen en inkomst eller en utgiftspost.
Alternativt att du under fliken sammanställning och under respektive konto markerar kontot sedan gå till pennan ute till höger, då öppnas redigera menyn och här kan du lägga till relevanta bilagor som till exempel årsbesked och kontoutdrag.
På samma sätt lägger man till en bilaga, t.ex. ett årsbesked för en fond under fliken fastighet och värdepapper.